Términos del servicio

AIRE DE AGUA ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar o devolver los productos adquiridos en su tienda en línea, bajo los términos y condiciones descritos a continuación.


Exclusiones

  • Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
  • Desgaste de las prendas debido a un mal lavado.
  • Desgaste de las prendas por un mal uso.

Cambios

Los productos podrán cambiarse hasta dos veces debido a problemas de talla o insatisfacción en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la primera compra.

 

Condiciones para el cambio

  • El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original, sin signos de uso y con etiquetas intactas.
  • El proceso de cambio debe completarse en los primeros 30 días después de la primera compra.
  • Se pueden realizar hasta dos cambios de la misma prenda, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
  • AIRE DE AGUA solo realizará cambios de productos con problemas cubiertos por la garantía del producto.
  • Los cambios pueden realizarse por productos de la misma referencia o por otro de igual o mayor valor.
  • Si se elige un producto de mayor valor, se emitirá un crédito AIRE DE AGUA por la diferencia.
  • AIRE DE AGUA cubrirá el costo de envío para la primera devolución.


Pasos para solicitar un cambio

  1. El comprador debe registrar la solicitud de cambio a través de WhatsApp en el número +57 3024266927 dentro del plazo establecido, donde podrá seleccionar:
    • Cambio de talla.
    • Cambio por otra referencia.
  2. El equipo de AIRE DE AGUA verificará que se cumplan los requisitos mencionados anteriormente.
  3. El comprador recibirá la aprobación del cambio por correo electrónico si es procedente, junto con la guía de devolución. En caso contrario, se notificará al comprador por correo electrónico.
  4. En un plazo máximo de ocho (8) días calendario después de recibir la guía, el comprador debe enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, utilizando cualquier punto de la transportadora indicada en el momento y el embalaje adecuado.


Devoluciones

Los productos pueden devolverse por insatisfacción en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.


Condiciones para la devolución

    • El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original, sin signos de uso y con etiquetas intactas.
    • El proceso de devolución debe completarse en los primeros 30 días después de la compra.
    • AIRE DE AGUA solo realizará devoluciones de productos con problemas cubiertos por la garantía del producto.
    • El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días hábiles después de recibir la devolución.
    • En caso de que sea un regalo, se debe suministrar la información de número de pedido, correo o celular del comprador.
    • El comprador tiene ocho (8) días calendarios para enviar el producto a través de un punto de la transportadora que se indique desde el momento en el que se le envía la guía.